即热式电热水器作为热水器行业的一个新兴品类，在上个世纪90年代中期开始在中国市场出现，虽然在中国市场已存在十余年之久，但由于受消费者认知程度、使用环境以及价格高昂等因素的制约，一直没有出现“井喷式” 的增长，即热式电热水器行业还仍然处于市场导入阶段，据不完全统计，2009年全国即热式电热水器销售量仅在100万台左右，约占整个热水器市场6%左右的份额，与欧洲超过80%的市场占有率相比，还有着天壤之别的差距。当然这也预示着中国即热式电热水器市场还有十分巨大的上升空间，也正因为如此，这一行业吸引了超过200家国内外企业或品牌来抢滩中国市场。
皮阿诺电器(中国)营运中心是中山市新山川实业有限公司旗下的一个以生产和销售即热式电热水器为主的独立事业部。自2007年3月产品上市以来，其销售量以平均每年200%以上的速度高速增长，成为即热式电热水器行业一匹闪亮的的黑马。2010年1至6月，皮阿诺在整个行业增长放缓的大环境下，其产品销量仍然取得同比增长120%的骄人业绩。皮阿诺作为即热式行业的后起之秀，其迅速获得成功的关键因素可以用两个简单的词汇来概括，那就是“诚信”与“品质”。
皮阿诺：用浪漫诠释品牌
2010年7月，南方小城中山正值雨季，位于东升镇同茂工业区新山川实业有限公司的厂区里各种大型货柜及厢式卡车却仍然往来如梭。这是一家以生产和销售厨卫电器、整体橱柜和整体衣柜为主的集团化企业，工业园区占地156亩，员工1000余人。
新山川公司自2002年与欧洲著名工业设计大师、皮阿诺品牌创始人——让.皮阿诺先生合作以来，皮阿诺品牌旗下的各系列产品以其特有的法兰西高雅、时尚、浪漫格调在中国市场掀起了“品味厨房”、“浪漫浴室”的革命风暴，并迅速风靡整个神州大地。
走进皮阿诺偌大的展厅，无论是整体橱柜、集成衣柜还是即热式电热水器，从展区布局到产品外观造型甚至到点缀其间的各种精美饰品，均毫无例外地彰显出一种高雅、时尚、浪漫的格调，呈现在你眼前的一切，让你感觉不只是工业化产品的展示，更像是一个工艺品博览会。据展厅负责人介绍，皮阿诺在产品设计时均严格遵循时尚浪漫的“法兰西风格”这一宗旨，所有系列的产品均来自国内外专业的工业设计大师之手。
皮阿诺即热式电热水器在立项时，更是直接将“浪漫”一词作为诠释其品牌的专用词。由“法式热水、浪漫生活”这八个字组成的一句宣传语甚至与其品牌LOGO固定上下排列，出现在各种媒体及宣传资料上。据皮阿诺电器(中国)营运中心总经理吴光华解释，当初用“法式热水、浪漫生活”八个字作为皮阿诺电器的品牌识别宣传语，主要基于三个方面的原因：一是“皮阿诺”品牌源自法国，而法国是一个充满时尚与浪漫的国度，会让追求时尚浪漫生活的人产生无尽的向往和遐想;二是皮阿诺热水器时尚美观、精致小巧、工艺考究，在它的点缀之下，可以让本来平淡无奇的浴室一下子变得鲜活起来，让人赏心悦目;三是皮阿诺热水器智能人性、技术精湛、功能完备，用户使用时无需预热、无需等待，什么时候都有热水，且不受使用时间的限制，更不会在使用过程中出现传统热水器常见的“忽冷忽热”或“越洗越冷”的现象，温度始终恒定如一，这样用户在沐浴时可以随心所“浴”，去除一天的疲劳和烦恼，保持畅快的心情，为生活提供了不可或缺的“浪漫”元素。
皮阿诺：用品质解读产品
中国即热式电热水器市场经过十余年的发展，确实有了一定的市场基础和行业规模，但在整个热水器行业中的市场占率一直很难有大的突破，究其原因，除了消费者认知、使用环境以及价格高昂等因素的制约之外，还有一个更重要的原因，那就是整个行业的产品品质。很多投机者看到了即热式行业的“丰厚利润”回报，而且进入该行业的门槛不高，于是纷纷加入这一阵营分抢蛋糕，但几乎都抱着一种“捞一笔”就走的心态，在产品技术更新和品质完善上的投入几乎为零，完全采用抄袭、模仿甚至纯粹的“拿来主义”方式组装低质伪劣的产品来充斥市场，由于即热式行业还没有真正意义上“家喻户晓”的大众品牌，专业知识不足的消费者无法辨别和选购真正品质好的产品，很多人成了上当受骗者。由于这些没有社会责任感、不讲诚信、品质低劣的投机厂商的出现，将整个即热式行业推向了公众品质信任危机的边缘。还有一些进入市场较早，取得一定市场地位的厂家，在丰厚的利润回报的掩盖之下，往往忽视了产品品质瑕疵留下的隐患，在产品技术更新和品质完善上的投入也非常少，仅仅寄希望依靠大手笔的宣传推广来继续巩固和扩大其市场份额，然而，失去产品本身的品质依托的任何营销行为都是不可能长久的，时间久了自然而然就会打回原形，恢复庐山真面目。
皮阿诺一直把品质作为其生存和发展的根本，并力求以优良品质作为其拓展和巩固市场最有利的武器。为此，皮阿诺公司在品质管理和控制方面做出了巨大的努力。
首先，皮阿诺针对即热式电热水器行业的产品特点以及常见的技术瑕疵，投入大量资金和人力做了包括电路、水路、结构等一系列方案或技术上的改进，从根源上解决一些在用户使用过程中可能出现的品质问题或安全隐患。
即热式电热水器最关键的核心部件就是加热体。皮阿诺自主研发的“HES”极速闪导发热体，经过四年的技术演进，已经发展到第五代，被称作“黑旋风”螺旋式加热体。它具有以下四大特点：
不漏电：发热管内壁和镍铬发热元件之间采用绝缘导热的氧化镁填充，而且发热管和水道完全隔离，摒弃了传统杯状发热体将发热管直接置入水中加热的模式，真正意义上实现了“水电分离”设计，从根本上杜绝了漏电的隐患。
不漏水：采用全封闭设计，整个发热体一次成型，无一接缝、无一焊点，完全杜绝了漏水的可能性。
不结垢：“黑旋风”加热体工作时，镍铬发热元件产生的热能传导给缠绕在发热管周围的导水管，水流在长达4米的导水管中流动均匀加热，完全摒弃了传统杯状发热体高温骤加热、以沸水兑换冷水达到洗浴温度的加热方式，其独特的大面积均匀、低温、流动加热方式，有效地避免水垢的产生。
快速、高效、寿命长：加热速度更快，真正3秒钟出热水;热效率更高，电热转换率高达99.5%以上;使用寿命更长，比传统杯状发热体的使用寿命延长一倍以上，有效使用寿命长达10年以上。
即热式电热水器另一个主要部件就是水流开关。目前各即热式电热水器厂家广泛使用的是“浮磁”开关，使用时间久了之后，水流过程中沉积的杂质会使其磁性减弱、甚至堵塞，容易导致发热体干烧或在低于允许水压的情况下照常启动加热，从而造成灼伤、烫伤用户的现象发生。皮阿诺针对“浮磁”开关这一缺陷，自主研发了“IFS”红外线水流开关,它采用红外线接收装置精准测量进水温度和水流量，并将相关数据输送至微电脑，微电脑经过精确计算之后，再指令发热体启动工作和调节输出功率，有效地避免“干烧”现象的发生，并实现精准恒温的目标。另外，红外线还具有抗菌、杀菌功能，能够有效净化水质，有益皮肤健康。
其次，皮阿诺在电子元器件的选用上力求性能稳定、品质精良。比如调节功率输出作用的元器件，皮阿诺不是单一采用继电器来实现，而是采用成本更高但性能更可靠的可控硅结合继电器的使用来共同实现，在可控硅的选择上，皮阿诺也一律采用欧洲ST公司或日本三社公司生产的原装进口产品。另外，在控制电路、漏电保护器、防干烧保护器等供应商的选择上，皮阿诺也采取了“货比三家”的方式进行时效性、稳定性等方面的验证比较，最终挑选出完全符合公司需求的供应商。
第三，皮阿诺在整个生产工艺流程及品质检测方面也做足了功夫。2005年7月，皮阿诺顺利通过ISO9001(2000版)质量管理体系认证，严格遵循ISO作业规范，从原材料检验，生产制程控制，产品可靠性验证等多方面全方位保证生产出厂的产品完全满足要求。皮阿诺电器(中国)营运中心主管生产和技术研发的副总经理何良铁告诉记者：“所有热水器都是要承受压力的，我们检测是很有针对性的，比如国家要求民用0.6帕的总压力，也就是6公斤的水压，而我们检测是打12公斤的压力，比国标的要求高出一倍，并且要检两遍。通过严格的检测控制，就保证了出厂产品品质的稳定性。另外，我们新品上市以前，均严格进行了老化试验和可靠性验证，并通过局部市场的试销，利用用户实际使用情况来检验产品的真实品质，只有在任何指标均符合公司预定要求的情况下才能量产和全面上市。也正是这样，皮阿诺产品通过了历次国家和广东省电热水器产品质量专项抽检，产品质量完全达到或超过国家标准。”
第四，皮阿诺建立了完善的品质反馈及改进体系。2009年，皮阿诺引进“TQM”管理，让每一个企业员工围绕品质展开“增强品质意识、提高品管手段、奉献优质产品”活动。皮阿诺每台机器都附有一张安装单，各地经销商在销售安装以后必须严格根据要求填写用户相关信息，然后寄回公司备案，皮阿诺设立了专门的客服部门，100%对已经安装的皮阿诺产品的用户进行电话回访，对用户的使用情况、品质状况以及意见和建议全面登记并归档，以便公司技术研发部门改进产品技术和完善产品品质。此外，皮阿诺还设立了专门的400服务电话，以便用户反映产品品质状况和各地市场售后服务水平。
由于皮阿诺在品质方面作出的种种努力，使得皮阿诺的产品品质得到大幅度的提升，产品返修率从2008年底的6.7%，提升到现在的1.9%，远远低于行业的平均水平。也正因为如此，中山市新山川实业有限公司皮阿诺电器(中国)营运中心，以“科学的方案、严谨的工艺、可靠的品质” 被中国质量检验协会评选为即热式电热水器行业的代表，参加2010年9月举办的全国质量月“优秀典型企业质量诚信倡议”活动。
皮阿诺：用诚信赢得市场
“诚信”一词被众多自我标榜为“守信用”、“负责任”的企业作为时髦用词写进 “企业文化”里面，然而真正用“诚信”来严格要求和规范自己所有经营活动的企业却少之又少，从前不久的“三聚氰胺事件”、“伪紫砂锅事件”可见一斑。用皮阿诺电器吴总的话说“一个企业讲不讲诚信与其企业规模和行业地位无关，主要取决于经营决策层的决心和社会责任感。”
目前，即热式电热水器行业也有一些无良企业存在蒙骗经销商和消费者的行为。比如有些厂家由于招商困难，于是制定一系列“看起来很美”的优惠条件和支持政策，引诱经销商签订合作协议和尽量多支付首款，很多不明真相的经销商在合作一段时间后才知道其实里面设立了层层陷阱，发现不是厂家兑现不了承诺就是其提供的产品品质难以保证，根本无法销售出去。还有些厂家在宣传上故意夸大或虚构其功能，比如有些品牌宣传其产品具有什么“香薰”、“负离子”功能，还有些品牌宣传其出水量有“8升”、“10升”，等等，欺骗一些没有专业知识的消费者。据皮阿诺研发部门工程师透露，那些所谓的健康保健功能都是厂家为了增加宣传卖点刻意加进去的，根本没什么效果，即使有也收效甚微而且时效性很短，比如“香薰”功能不过是在花洒里面加了一些香料而已，用过几次以后不仅起不到“香薰”的作用，甚至发霉发臭、滋生病菌。至于出水量标称口径，根据行业约定俗成的标准是在水温提升25摄氏度的条件下每分钟的出水量，那么要将“8升”或“10升”的冷水提升25摄氏度，根据能量守恒定律原理和电热转换计算方式来计算，至少分别需要14000瓦和17500瓦的功率才能实现，而普通两相电即热式电热水器的功率几乎都在9000瓦以下，因为超过9000瓦的电器家庭用电环境根本满足不了。
吴总坦白地说：“皮阿诺除了产品品质之外，给代理商供货价和支持政策在同行中都没有很明显的竞争力，但皮阿诺的任何承诺都能够不折不扣的兑现，如果我们承诺不兑现，代理商会对我们寒心、失去信任，那么也不可能竭尽全力去经营我们的产品，而且我们也一定能够兑现，因为我们的承诺是我们根据实际运营成本来制定的，在我们承受的范围之内。皮阿诺也从来不用临时性的优惠政策刺激代理商支付预付款，我们和代理商的合作是建立在相互信任和长期合作的基础上的，不是一揽子生意。所以，那种挖空心思、想尽办法炮制诱饵让代理商倾其所有支付首款或预付款的方式无疑是竭泽而渔，代理商的资金有限，把他掏空之后那里还有拓展网络和营销推广的资金?最后一大堆货还是积压在仓库里。更有甚者，有些厂家的老板因为同时投资其他项目，缺乏资金，于是通过即热式这个项目套取现金解决燃眉之急，如果投资失败，资金不能回笼，恐怕本业也难以为继了，最后倒霉的还是无辜的代理商。”
据皮阿诺售后服务部负责人朱先生透露，很多即热式品牌给代理商承诺“整机一年保修，发热体三年保修”，但在实际操作过程中，往往由于品质不过关，维修频率非常高，或管理跟不上，售后维修时间跨度过长，严重影响了即热式电热水器在消费者心目中的口碑以及代理商的经营热情。皮阿诺由于品质稳定，敢于在行业中率先提出“整机一年包换，发热体五年包换”的售后服务承诺，消费者在使用过程中万一碰到故障，只要打个电话给当地的代理商，代理商就会马上派人带上一台新机到用户家里检查原因，如果确实碰到现场无法修复的故障，就会立即更换一台同型号的新机。皮阿诺还承诺如果因为批量品质问题，公司无条件退货，并承担因此产生的所有费用，2008年6月，皮阿诺曾经有一个批次的产品因为发热体存在漏水隐患，还没等代理商发现，皮阿诺公司就主动向代理商发出“回收”通知，并在悉数退回后全部报废，皮阿诺成为即热式行业第一个实行“召回”制度的厂家，在代理商和同行中传为佳话，为此皮阿诺损失将近200万，但皮阿诺收获到了一大批忠实的代理商和消费者，成为“说到做到”的企业典范。
经过四年的发展，皮阿诺即热式电热水器产品已经遍布大江南北，在全国25个省、市、自治区设有代理商或办事处，160多个地市(包含区县)均能见到其产品销售，尤其是在中国北方许多地区，皮阿诺热水器已成为众多家庭的首选品牌，也被许多连锁家电卖场作为“明星产品”向广大消费者推荐。
皮阿诺，一个用“品质”与“诚信”打造即热式电热水器的品牌，我们有理由相信，其道路一定会越走越宽、越走越远。
