索科

　   宁波索科电器有限公司，位于宁波市江北区留学生创业园，于2007年5月投入产品的研究与开发，公司于2009年6月注册成立，属于中外技术合作企业，是一家专注于快速热水器领域的制造公司，公司有专业的技术研发团队，在产品安全、高效节能等技术环境上有自己独特的理解和创新，同时公司在德国设有研发中心，研发中心在Bremer Haven市，由socooo Electric Co.,Ltd和Hochschule Bremerhaven大学双方合作成立。共同研发快速热水器在节能、安全、高效、节能、低碳、健康环保、高品质、高科技的产品和系统解决方案。通过技术创新，推出性价比更高，更可靠的安全性，稳定性和更好的产品，该公司的电热水龙头产品，小厨宝产品，瞬间电热水器产品具有安装简单，操作简单，多功能，寿命长，安全性，水压力，低故障，低维护的特性。公司拥有各类塑胶，五金模具200多付，积累了4项国家发明专利，14项实用新型专利，产品外观专利9个。

索科电器始终秉承“诚信经营、合作共赢，以客户利益最大化为导向”的经营理念，坚持“客户第一，质量第一，真心服务”的服务理念，实现客户、企业、社会多方共赢的局面。索科电器，正以蒸蒸日上的发展趋势迅速壮大。展望未来，我们信心满怀，与时俱进，力争成为最专业的制热系统制造商，为制热行业的发展贡献我们的力量。

索科电器售后服务：

一、售后体系建设

1. 服务体系：

索科电器服务中心秉承“以顾客为关注焦点，追求高效、安全、可靠”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。

2. 质量体系：

我们始终把客户满意放在销售工作的首位，对发出的每一件商品每都有标准编号，公司会严格按照ISO9001：2000质量体系的要求进

 行追溯。

3. 服务网点：

我公司专门设独立售后服务部门，由专业工程师从事售后服务工作，专注于索科电器产品售前、售中、售后服务网络。主要负责有客户信息的收集、顾客反馈意见处理及顾客回访等，并且我公司充分发挥本土化优势，联手各地客户服务中心和共同为用户提供最满意的售后服务。

4. 售后服务机构及联系方式：

全国统一客户服务电话：0574—83096582

售后客户服务邮箱：service@socooo.com

5. 营业时间：

星期一至六 8AM 至 4：30PM，星期日及法定假日休息，如遇节假日请提前联系，也可以联系我们当地经销商。

二、产品质量保证及售后服务承诺

1. 索科电器用户享受不低于国家三包规定的保修期限： 保修期限内，为用户提供免费服务，我们承诺产品一个月包换，一年包修；保修期限外，按照索科电器《统一收费标准》为用户提供有偿服务，终身维修。

2. 提供的货物是全新、优质、合格的原装产品，符合生产厂家的质量标准。

3. 设备的包装符合有关标准、包装箱内附装箱清单、 质量合格证、产品说明书、保修卡等一系列保证产品质量和正常使用的全套中文资料。

三、备品、备件及技术支持

公司保证给予售出产品六年以上备件供应。并根据用户需求，提供必要的产品升级支持。

四、培训计划

1. 对于各地客户服务中心我公司实行培训上岗政策，  我公司接受代理商的产品安装、 操作和维修等与产品相关的技能培训，培训考核合格方可上岗，然后公司会定期指派专员进行客户服务回访并监督该客户服务中心的服务质量。