据了解，根据国家相关规定，家电以旧换新的程序是：消费者先去购买家电，交款(不扣除需要补贴部分)，领取全额发票，而后是旧家电回收及新家电送装(由于品类不同，可能出现送新收旧不同步的情况)。接着收旧人员留下补贴凭证卡，消费者到门店专区凭补贴卡、身份证、购物发票领取补贴款。
而在这里，只需要10分钟就可以办完应该在几天内才能办完的手续。
该销售人员一再叮嘱兰先生：“如果有人打电话问是不是自己提供 的旧家电时，一定要说是自己提供的。”随后他解释：“有人会查我们的，如果查出来不是客户自己提供的，会对我们进行处罚。”
骗补黑洞难以计算
导报记者注意到，在不到一个小时的时间里，该公司工作人员将十几位消费者领进公司，重复操作着同一件事情：签字，交钱，验机。
某IT公司负责人钟帆告诉导报记者，在科技市场，凡是拥有资格的卖家，几乎家家都在这样操作。“如果你不这样操作而其他公司这样操作，你就没有价格优势，那么顾客就不会在你家买电脑。”
“如果销售企业直接省掉了采购旧家电的环节，与拆解企业合作，通过这种违规操作套取国家补贴，背后的‘黑洞’将难以用具体数字来计算……”钟帆说。
“国家用补贴政策鼓励百姓淘汰老旧家电，购买新的节能家电。但是，如果商家为了自身利益，引导顾客违规领补贴，就违背了国家出台政策的初衷，损害了长远利益。”山东社科院国际经济研究所副所长、导报特约评论员顾春太在接受者导报记者采访时表示。
而此前，山东省商务厅曾发文称，在家电以旧换新运作过程中，群众举报、网民投诉比较集中的问题有：销售员直接卖凭证、回收网点倒卖凭证、购买新电器时不回收旧电器直接发放补贴等，同时表示将对这些倒卖凭证进而骗补的违法违规行为，重点整治，严厉查处。
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