在消费过程中发生权益纠纷时，消费者首先想到的就是拨打12315申诉举报电话向工商部门申诉。楚雄彝族自治州消协的工作人员告诉记者，除此之外，消费者还可以通过4种渠道来解决消费争议：与经营者协商和解、向消协投诉、向仲裁机构申请仲裁，向法院起诉。
案例一
家具开裂想退款，商家不愿意咋办？
支招
私下调解不通，就拨打12315吧
刚买的价格昂贵的实木家具就发生了开裂现象，“这怎么行，我要退款！”可是，家具已经送到家里了，商家只答应换货，坚决不愿意退款，遇到这样的情况，张女士应该怎么办呢？昨日，张女士拨打了昆明工商12315热线，在工商部门的协调下，问题当天就得到了解决。商家负责人承诺，3天之内就可以到商场领回货款。
这个红木茶几是张女士上个月在某家具卖场花了2.4万元购买来的，还足足等了1个月才拿到。可是茶几还没有进家门，张女士却发现这个茶几上有一条缝隙，可商家却辩解说：“没关系，红木家具的特点就是这样，想要做到不开裂真的很难。”
几番争执后，商家提出，这件茶几，张女士不收就算了，等厂家再做一个好的，再给张女士送去。可张女士再也不愿相信这户商家，“遇上这样没有诚信的商家，我倒大霉了！”但这户商家却始终认为自己提出的调解办法很得当，始终不愿意退款。
昨日，张女士拨打了12315消费者热线，昆明工商青云分局的张组长了解事情原由后，立刻组织双方进行了调解。经过调解，张组长成功说服了商家为张女士退还了货款，商家的负责人当即表示，3天之内就可以到商场领回货款。据了解，这是昨天青云分局早上调解的第二起消费纠纷，“我们这几天努力提高效率， 压缩流程，就是希望在3·15期间多照顾消费者，维护消费者的合法权益。”（姜旻 周双双）
案例二
电热水器“变”速热水龙头，六旬老倌维权一年也未解决。
支招
购物后，切记索要购物凭证
60多岁的田大爷去年购买了一个价值450元的“电热水器”，可因为没有索要购物凭证，他维权了1年多依然没能解决。
2009年7月，家住昆明电缆厂生活区的田大爷，在厂区内的一家名为“电器推广站”的小商店里买了一个“电热水器”。田大爷回家使用后发现，洗澡时的水温忽冷忽热，电工检查后告诉他，“电热水器”存在安全隐患，不能用来洗澡，只能用于厨房用水。之后，田大爷找出包装盒看到，自己花450元买回家的“电热水器”商品名称竟是快速电热水龙头，而示意图也标注是用于厨房安装。
“老板推荐时说是‘电热水器’。”田大爷告诉记者，由于商店的老板当时并没有提供发票，发现问题后，店主也拒绝退货。 没过多久，老板不做电器了，将“电器推广站”变身成了一家卖保健药品的店子，而现在，店铺还是以前的店铺，老板早已经换了别人……这1年多，田大爷曾多次到工商部门反映情况，但一直没能解决问题。马街工商分局的工作人员昨天告诉记者，由于商店已经搬迁，田大爷又没有发票什么的，他们只能先落实经销商，同时，通过对相关手续和证书进行查验，核实产品是否合格后，再根据实际情况进行相应处理。
消协提醒消费者，在购买商品或接受服务时，切记索要购物凭证，这是解决纠纷的重要依据。购买商品后，要注意妥善保管好三包卡、说明书等材料。对没有三包卡的商品，别忘记询问三包条件和期限，并在收据上注明。所购商品在三包期限内出现性能故障的，商家按规定给予免费修理后，要记得索要修理记录。
