售后为蔡女士更换的热水器
据蔡女士讲，之前那台欧莱克牌快热式热水器是2012年5月1日买的，当时花了2300元钱，2013年7月底的一天，她正在洗澡的时候热水器突然出了故障，发出了特别大的响声后热水器冒了烟，还往出淌水。看到热水器冒了烟，蔡女士立刻切断了电源，好在人没有受伤，不过她吓了够呛。待情绪安稳后，她立刻联系了经销商，第二天有技术人员来查看，拆开热水器后发现是内胆烧化，外壳也烧焦了。当时工作人员没有告诉她内胆烧化的原因，但是承诺会给她换一台新的热水器，这样的解决办法蔡女士同意了，当时售后人员承诺换给蔡女士的热水器是全新的。
8月20日上午，新热水器送到蔡女士家，但是蔡女士发现新换来的热水器并不是全新的。蔡女士质疑的有两点：首相热水器的外包装盒描述的与实际产品不符，明明是樱桃红色的外壳，包装盒上却写着银色；其次，热水器的外壳上有两处明显的坑洼，依据这两点，蔡女士怀疑这台热水器不是新的。售后安装人员解释说热水器的模子就是有个坑的，包装箱是因为库房淹了，原箱子损坏因此换了一个包装箱。对于这样的解释蔡女士并不认可。
8月20日下午，记者联系了蔡女士当初购买热水器的经销商，中东瑞家大市场欧莱克经销处的工作人员表示，具体情况需要问售后部门。随后，按照蔡女士提供的联系方式，记者又与中山市欧莱克电器有限公司长春地区售后取得了联系，工作人员表示机器肯定是原厂的，因为之前库房发过一次水，有部分机箱底部沾水，所以换了一批包装箱。对于热水器上出现的坑，工作人员表示她没有见到这个机器，因此不太清楚，具体情况还需要咨询厂家，至于之前那台热水器内胆烧坏的原因，也只能由厂家检测。不过既然蔡女士有质疑，他们可以派工作人员到蔡女士家重新检测一下产品，必要的话可以考虑为蔡女士再更换一台。
采访后的第二天，记者分别给蔡女士和热水器的售后打了电话，双方均表示此事已经解决，售后部门为蔡女士办理了退货，并将2300元的货款返还给了蔡女士。
