服务成即热式电热水器行业竞争新趋势

越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。专家认为，想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来，甚至留下来，商家必须将藏在促销背后的陷阱，转换为增值服务。

促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的竞价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。某即热式电热水器品牌负责人称，“拼服务”其实是个脑力劳动，企业在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。

记者了解到，自本月开始至5月初，各大主流家电卖场以及即热式电热水器品牌独立店中的促销活动，将逐一亮相，而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。计划在五六月份装修的消费者，理应从现在开始筹谋。而只要涉及家电采买这件事，就避不开如今市场中铺天盖地的促销。

即将发生在2013年的这场促销战，会与往年有所不同：玩“价格游戏”和“伪折扣”的情况将大幅递减，消费者只要一心选产品、比价格即可，不用再担心商家在促销价格上玩猫腻。

服务比拼成必然

如果处处有陷阱，再精明的消费者也会栽跟头，因此必须得有一些办法，让陷阱制造者规矩起来。如果每件即热式电热水器产品都有个“身份证”或“简历”，且信息真实可信，消费者买起东西来肯定更踏实。然而，实现这一愿望的关键是——信息对等。

“商家的促销战玩了这么多年，如果今年不在售中和售后服务上出点彩，让人失望。”有着多年家电销售经验的郭先生表示，有经验和吃过亏的消费者越来越多，大家虽然热衷于买便宜货，却不想因此放弃高品质的服务，给日后的使用和维修埋雷。

标低价、卖产品、拒服务，看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道，但时间一长，受了伤消费者绝不会再回头，“阳关道”自然变成了“独木桥”。所以要先设法扭转商家的思路。某即热式电热水器企业总经理认为，想获得消费者的信任，先得成为他们的“朋友”，为他们的采买行为出谋划策，并想办法解决他们碰到的消费难题。